薛家岛街道办：六字方针构建和谐信访

       本报讯 薛家岛街道办事处围绕创建和谐社会工作目标，在工作实践中，创新“情、理、法、深、细、实”工作方法，畅通绿色通道，主动深入基层排查解决问题，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，有效化解了各类矛盾纠纷。几年来，受理群众来信来访件次逐年下降，街道办事处主要领导阅批群众来信达到100%，信访案件的排查率达到100%；按期处结率达到100%，案件结服率达到95%，群众个体访、集体访明显减少，办事处无到市以上集体上访、无到省以上个体上访、无异常上访、无信访积案，营造了良好的信访环境，维护了街道社会稳定。

       信访稳定工作，是经济社会和谐发展的基石，是构建和谐社会的基本要求和关键环节。面对时间推移、形势变化、工作任务的转换，办事处坚持人民利益高于一切的原则始终不变，坚持原则坚定性和政策灵活性的统一，在解决矛盾和问题的方式方法上不断寻求突破，创新思路，维护了街道经济社会稳定。

       坚持“情理”并重，依法引导群众维护自身合法权益，及时化解矛盾隐患，确保小纠纷不出社区、大矛盾不出街道。坚持以情感人，争取群众的信任。办事处领导和机关干部始终带着感情做群众的思想工作，从关心群众生活做起，了解他们的实际困难，并给予经济援助，想方设法为群众解决实际问题，赢得了理解和信任，干群关系不断融洽，在了解相关政策和道理的同时，体会到了党和政府的关怀，许多养殖户纷纷表示支持政府的工作，自动拆除了违法建筑。

       坚持以理服人，争取群众的配合。由于部分群众对项目情况及相关政策不理解，出于眼前利益考虑，存在抵触情绪。办事处机关干部给群众摆事实、讲道理，分析全区发展的形势，以及项目建设给全区人民带来的实惠，让群众真正理解“新区发展我受益，我为新区做贡献”的大局观念。中海油项目建设涉及到大量的海参、鲍鱼养殖户的切身利益，许多养殖户都是合法养殖，而且经济效益好，限期拆除的难度非常大，群众情绪非常激烈，多次给办事处和区领导写信，矛盾一触即发。办事处从“深、细、实”上着眼，立足源头，积极开展排查调处活动，狠抓责任目标管理，对不稳定因素提前介入，超前防范，确保矛盾及时化解、问题妥善解决。

       坚持以法教人，争取群众的理解。针对群众在补偿或安置中发生的经济纠纷，办事处在宣传有关法律法规和政策规定的同时，及时告知、纠正部分群众为维护权益鲁莽从事或采取过激行为的危害，适时引导群众利用法律武器解决涉法涉诉信访案件。   （宋延强）